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冬夜的站臺,他們徹夜不眠,只為用心守候旅客平安!

時間:2018-12-31 15:21   來源:衡水新聞網
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冬夜的站臺,他們徹夜不眠,
只為用心守候旅客平安!



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  最近,衡水的天氣真叫一個冷。在衡水火車站,工作人員在寒風中值守在站臺,兢兢業業地組織旅客乘降。從夜晚到凌晨,列車頻繁進出衡水站,站臺工作人員只能在列車到達的間隙喝口水,幾乎是徹夜不眠。
  冬夜的站臺,漫長的等待;長長的列車,承載著歸家的思念,更承載著客運服務人員對旅客平安抵達的守候!

 
檢票員陳建榮迅速而準確地檢票放行。 彭寶輝 攝
 
  據衡水站客運值班干部孫志國介紹,室外的客運服務有兩種,一是給列車上水,一是站臺服務,包括檢票、地道口引導、站臺乘降。“說實話,室外工作最累的工種是給列車上水,”他說,“每次上水,工作人員都要從站東頭走到西頭,拿著水管上到列車外部的給水箱,每次上水每個人就得跑1公里左右。上水管不但很重,而且在冬天還容易結冰,所以上完水就得費很大力氣把水管里的水排凈,我們管這個工序叫‘抖管’。”
 

孫志國組織乘客有序排隊。 彭寶輝 攝
 
  采訪當天,從晚上9時到清晨6時,共有54趟列車需要在衡水站上下旅客,工作量可想而知。
  除了做好這些日常工作,客運值班員還要隨時準備處理一些突發狀況。去年4月30日晚上8時30分,孫志國接到Z133次列車長的電話,說車上一名旅客在用開水泡面的時候,不小心燙傷了5歲的女兒,還有半小時就要達到衡水站。情況緊急,孫志國與另一名值班員立即撥打120電話準備搶救。9時許列車剛一停穩,他們趕緊一路急奔把被燙傷的小女孩抱到救護車上。醫護人員及時對其進行了消毒和簡單敷藥。因為處理及時,小女孩沒有發生感染。

給水組2個隊員準備給即將進站的列車上水。 彭寶輝 攝
 
  “這些年做客運服務工作,不辭勞苦地幫助旅客,也會收獲旅客的感謝和友誼。”孫志國回憶,去年9月4日早晨8點左右,孫志國發現K1454次列車上下來一位提著許多行李的外國旅客,他就主動上前幫助。通過翻譯軟件交流,孫志國得知他是到大營鎮洽談業務的巴基斯坦籍商人。這位旅客即將登上Z182次列車的時候才發現,有一個很重要的皮包落在了剛剛下車的K1454次列車上。孫志國怕耽誤旅客出行,就加了旅客的微信,保證找到皮包后立即聯系他。幾經輾轉,孫志國終于“完璧歸趙”,這時候已經是9月9日了。這位旅客對孫志國的熱情耐心服務非常感謝,跟孫志國成了朋友,到現在經常通過微信交流。

值班員吳鐵剛“和衡水一起加油”。 彭寶輝 攝
 
  “以服務為宗旨,待旅客如親人,”孫志國說,“這不是只掛在口頭上的一句口號,而是我們付諸實踐的服務理念。我們代表的是鐵路的整體形象。2019年,我們會繼續團結奮戰,顧全大局,為更多的旅客提供優質溫馨的服務,希望每一個人都出行順利,平安到家!”

 
 衡水新聞網記者:楊雯、彭寶輝 編輯:李玲 策劃:薛倩
(責任編輯:丹微)

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